今年以来，德清县水利局针对涉及重大水利工程推进中的群众热线快速增多的实际，研究制定“三快服务”方式，积极回应工程沿线群众提出的投诉建议。
    一是快响应。从经办人-联系科室或项目办负责人—分管领导，24小时联系沟通，确保投诉建议及时处理。
    二是快处理。涉及重大水利工程的投诉，分管领导和项目负责人必须到现场核实处理，拍摄相关现场照片，提出处理意见；一般的投诉建议，将前期工作或初步意见与热线人保持联系沟通。
    三是快回复。对热线人提到的现场投诉，在现场调查清楚后，电话邀请热线人同赴现场进行踏看，并由项目负责人向其解释工程项目实施后给老百姓带来的实实在在的好处，征求热线人意见建议；在感谢群众理解关心项目建设的同时，也提出让热线群众告诉邻里乡亲正在实施的水利工程的重要意义，让全社会都来关心支持水利建设，让水造福群众和美化家园。
    尽管水利工程全线铺开给群众带来征地拆迁、河道整治等诸多工作生活方面的不便，但绝大部分群众都表示支持，今年1-5月中旬涉及水利工程的热线电话即时响应率、及时反馈率、按时办结率均在100%、群众满意率均在90%以上。