德清县水利局“16字工作法”高效接办政府阳光热线

    德清县水利局坚持“清水润德清”的品牌服务理念，以为民务实清廉为目标，扎实改进工作作风，采用“16字工作法”接办政府阳光热线，成效明显。今年以来，共接办12345政府阳光热线23件（含整合前），主要涉及农事排涝、占用水域、河道乱倒渣土、征地拆迁、河道拆违、水库保洁等，群众满意率达100%。
    一是快速反应。成立热线承办3人小组负责日常协调，小组成员均为政策法规熟悉的科室负责人，第一时间汇总上报情况信息；重要情况即接即报。
    二是把脉慎处。根据热线交办单反映的情况进行分类，重要情况由局主要领导亲自部署，一般情况由分管领导协调解决。
    三是联动督办。对反映的问题涉及多个县府部门的，根据职责分工要求，不推诿、不敷衍，主动协调其它部门，或开展前期调查，或联合执法，或会同其它部门和涉及乡镇进行督办，不解决问题不撒手。
    四是真诚反馈。对反映的问题做到有事必查，对当事人做到有问必答，对能办的当即就办，对处理一时有困难的耐心做出答复，做到事事有调查、件件有回音。通过办好一件件小事，拉近与普通百姓的距离，让人民群众满意，是水利工作的最高目标和宗旨。
    来源：德清县水利局