安吉水利局用热线连线民意

    “你好，我是孝丰竹根村的种田大户，现在稻田要种田没水，请求上游水库开闸放水。”
    “谢谢您的来电，您反映的问题我们将立刻交办上游水库，请您保持手机畅通，以便及时联系到您。”
    6月1日早晨，8点35分，随着第一路热线电话的呼入，我县 “12345政务阳光热线”正式的进入了试运行状态，安吉县水利局平台也在试运行第一天成功接受第一个平台任务。
      安吉县水利局为加强政府热线及各类来信来访工单的办理工作，切实为广大群众排忧解难，提高信访举报办结率和满意度，制定了《政府热线办理水利部分操作办法》，成立了热线办理快速反应领导小组，局长、副局长、热线主任、经办人员层层负责；完备平台知识库，将水利法律知识、重要水利工程等相关内容整理录入知识库，做到直接答复“心中有数”；推行“五百”工作方法，保证群众诉求100%受理、 100%交办、100%反馈、 100%回访、 100%督察，做到“事事有回音、件件有落实”。
        安吉县水利局规定，为更好的履行职责，热线办理人员必须实行“5+2”、“白加黑”工作机制，为平台使用人员配备掌上使用设备，在接到热线工单时，实行“工作日书面报送、节假日电话请示”，2小时电话联系来访人，5小时内做出快速反应，交办承办科室。
        在具体执行期间，针对具体事项的紧急程度规定了处理时限：如遇应急类事项，承办科室在收到工单的当日立即答复诉求人；对于咨询类和求助类事项，承办科室在收到工单的次日起3个工作日内办结和答复诉求人；对于建议批评、投诉举报类事项，承办科室在收到工单的次日起5个工作日内办结和答复诉求人。
       热线开通四天来，累计接受电话投诉、建议、咨询12件次，已办结8件，其中双休日现场办理3件，群众满意度100%，接受群众来访0人，阳光热线正在成为水利部门了解民生的最有效途径。
       来源：安吉县水利局